Umowa z klientem powinna mieć formę pisemną

Taki zapis ustawodawcy wskazuje również na wolę określenia formy pisemnej tylko dla tej konkretnej umowy, więc wymogu tego nie stosuje się przy umowach na pojedyncze usługi turystyczne, takie jak usługa hotelarska, usługa transportowa czy usługa przewodnicka.

Co oznacza stwierdzenie „forma pisemna”?

Forma pisemna zawarcia umowy w prawie cywilnym oznacza, iż wymagane jest, aby pod oświadczeniami woli składającymi się na zawarcie umowy znalazły się oryginalne podpisy osób uczestniczących w tej czynności, tj. przedsiębiorcy i klienta. Często biura decydują się na przesyłanie zeskanowanych podpisanych dokumentów. Taka wymiana dokumentów stanowi oczywiście potwierdzenie zawarcia umowy, jednak nie spełnia wymogu formy pisemnej, bowiem do adresata nie dociera oryginalnie podpisany dokument, tylko jego kopia.

ä Jakie są konsekwencje niedotrzymania wymaganej formy? 

Forma pisemna wymagana w ustawie o usługach turystycznych nie została uzupełniona o rygor nieważności, dlatego należy stwierdzić, że umowa z klientem zawarta bez zachowania formy pisemnej nie jest nieważna. W postępowaniach cywilnych skutkiem niezachowania formy pisemnej jest brak możliwości prowadzenia dowodów z przesłuchania świadków lub stron na okoliczność zawarcia umowy, niemniej jednak ograniczenie to nie dotyczy sytuacji, gdy jedną ze stron jest konsument. Ponieważ w przypadku umów o udział w imprezie zazwyczaj jedną ze stron jest konsument – turysta, powyższe ograniczenia nie mają zastosowania i strony mogą dowolnie dowodzić faktu i treści zawartej umowy. KW