Parlament Europejski zatwierdził zmienioną dyrektywę dotyczącą imprez turystycznych. Nowe przepisy, wypracowane wspólnie z państwami członkowskimi Unia Europejska, mają wzmocnić ochronę podróżnych po doświadczeniach pandemii i głośnych bankructw w branży. Regulacje doprecyzowują definicję pakietu turystycznego, wprowadzają zasady stosowania voucherów oraz rozszerzają możliwości bezpłatnego anulowania podróży.
W czwartek europosłowie przyjęli zaktualizowane przepisy regulujące rynek imprez turystycznych w UE. Nowa dyrektywa, wcześniej uzgodniona z rządami państw członkowskich, ma zwiększyć przejrzystość dla klientów i przedsiębiorców oraz wzmocnić prawa podróżnych w sytuacjach nadzwyczajnych.
Nowe regulacje precyzują, kiedy kombinacja usług – takich jak transport, nocleg czy dodatkowe atrakcje – powinna być uznawana za imprezę turystyczną. Kluczowe znaczenie ma sposób i moment rezerwacji usług.
W praktyce oznacza to m.in., że w przypadku zakupów online pakiet powstanie, gdy proces rezerwacji połączy oferty różnych firm, a pierwszy sprzedawca przekaże dane podróżnego kolejnym usługodawcom i wszystkie umowy zostaną zawarte w ciągu 24 godzin.
Jeżeli natomiast organizator zaproponuje klientowi dodatkowe usługi już po dokonaniu rezerwacji, będzie musiał wyraźnie poinformować, czy wchodzą one w skład pakietu.
Dyrektywa wprowadza także szczegółowe zasady dotyczące voucherów, które stały się powszechnym rozwiązaniem podczas pandemii. Zgodnie z nowymi przepisami klienci będą mogli odmówić przyjęcia bonu i zamiast tego domagać się zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni.
Jeżeli podróżny zdecyduje się na voucher, jego ważność nie będzie mogła przekroczyć 12 miesięcy. Po tym czasie lub w przypadku niewykorzystania bonu – w całości lub części – konsument będzie miał prawo do zwrotu środków. Przepisy zabraniają także ograniczania oferty dla posiadaczy voucherów.
Nowelizacja rozszerza również katalog sytuacji, w których podróżni mogą zrezygnować z wyjazdu bez ponoszenia opłat. Dotychczas dotyczyło to nadzwyczajnych i nieuniknionych okoliczności w miejscu docelowym. Teraz przepisy obejmą także zdarzenia w miejscu wyjazdu lub takie, które mogą znacząco wpłynąć na przebieg podróży.
Ocena, czy dana sytuacja uzasadnia bezpłatne anulowanie, będzie dokonywana indywidualnie. Pomocne mogą być m.in. oficjalne ostrzeżenia i rekomendacje dotyczące podróży.
Dyrektywa wprowadza również konkretne terminy obsługi reklamacji. Organizatorzy turystyki będą musieli potwierdzić otrzymanie skargi w ciągu 7 dni, a pełnej odpowiedzi udzielić maksymalnie w ciągu 60 dni.
W przypadku niewypłacalności organizatora zwrot środków z systemu zabezpieczeń finansowych powinien nastąpić w ciągu 6 miesięcy, a w szczególnie skomplikowanych upadłościach – do 9 miesięcy. Jednocześnie pozostaje bez zmian 14-dniowy termin zwrotu pieniędzy za odwołaną imprezę turystyczną.
Nowe przepisy zostały przyjęte zdecydowaną większością głosów – 537 europosłów było za, 2 przeciw, a 24 wstrzymało się od głosu.
Aby dyrektywa zaczęła obowiązywać, musi ją jeszcze formalnie zatwierdzić Rada UE. Następnie akt prawny zostanie opublikowany w Dzienniku Urzędowym UE i wejdzie w życie. Państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy na wdrożenie nowych regulacji do prawa krajowego oraz kolejne 6 miesięcy na rozpoczęcie ich stosowania. MBG
.png)
.jpg)
