Badanie Kiwi.com: niemal 40 proc. Polaków w przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów woli skorzystać z pomocy sztucznej inteligencji niż czekać na połączenie z konsultantem. AI coraz częściej wspiera też planowanie wyjazdów, wyszukiwanie połączeń i porównywanie cen.
Sztuczna inteligencja umacnia swoją pozycję w turystyce. Z najnowszego badania przeprowadzonego na zlecenie Kiwi.com wynika, że Polacy coraz chętniej wykorzystują AI zarówno podczas planowania podróży, jak i w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji w trakcie wyjazdu.
Badanie zrealizowane przez STEM/MARK w sześciu krajach Europy pokazuje, że 79 proc. podróżnych chciałoby korzystać ze wsparcia sztucznej inteligencji przynajmniej na jednym etapie organizacji wyjazdu. Z kolei niemal 60 proc. deklaruje, że w tym roku rozważa planowanie podróży z pomocą takich narzędzi.
Szczególnie interesujące są wyniki z Polski. Prawie 40 proc. respondentów wskazuje, że w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu wolałoby skorzystać z pomocy AI niż czekać na kontakt z konsultantem. Decydują o tym przede wszystkim szybkość działania i natychmiastowa odpowiedź.
Podobne podejście obserwowane jest również w Czechach, na Słowacji i Węgrzech. Odmiennie sytuacja wygląda w Rumunii i Hiszpanii, gdzie podróżni nadal częściej wybierają kontakt z człowiekiem.
Polacy najczęściej wykorzystują sztuczną inteligencję do porównywania cen podróży (53 proc.), analizowania opinii o hotelach (40 proc.) oraz wyszukiwania połączeń lotniczych (39 proc.).
Co ważne, korzystanie z AI nie jest domeną wyłącznie najmłodszych. Z narzędzi tych korzysta około 43 proc. przedstawicieli pokolenia Z, milenialsów i generacji X. W grupie osób po 50. roku życia odsetek ten wynosi 31 proc.
Tylko 22 proc. Polaków deklaruje, że lubi samodzielnie planować podróże. W odpowiedzi na te potrzeby Kiwi.com uruchamia nowy tryb wyszukiwania AI. Zamiast wypełniać formularze, użytkownik może opisać podróż własnymi słowami, a system przygotuje dopasowane propozycje połączeń i inspiracje dotyczące pobytu.
Jak podkreśla Michal Šindelář, wiceprezes ds. produktów konsumenckich w Kiwi.com, celem było udostępnienie zaawansowanych narzędzi podróżniczych wszystkim użytkownikom, niezależnie od rodzaju planowanego wyjazdu.
Nowe rozwiązania obejmują także rozwój funkcji „Zaplanuj swoją podróż”, analizującej ogromną liczbę kombinacji połączeń lotniczych, oraz całodobowego asystenta AI Nathana, który pomaga pasażerom podczas zakłóceń w podróży. Uzupełnieniem oferty jest bezpłatny program lojalnościowy Kiwi.com Club zapewniający natychmiastowe zniżki i bonusy. MBG
.png)
.jpg)
