---

PRAWO

Niemcy: Zieloni chcą obowiązkowych mediacji w sporach między biurami podróży a klientami

Komisja Turystyki Bundestagu zajmuje się wnioskiem frakcji Bündnis 90/Die Grünen dotyczącym wprowadzenia obowiązkowych pozasądowych mediacji w sporach między organizatorami turystyki a podróżnymi.

Celem inicjatywy jest stworzenie obowiązkowej ścieżki mediacyjnej, która pozwalałaby rozwiązywać konflikty między klientami a firmami turystycznymi bez konieczności kierowania spraw do sądu. Pomysłodawcą wniosku jest Stefan Schmidt, rzecznik Zielonych ds. polityki turystycznej, pisze portal TN-Deutschland.

Polityk wskazuje na rozwiązania funkcjonujące już w transporcie lotniczym, gdzie pozasądowe procedury rozstrzygania sporów są stosowane jako skuteczny sposób ochrony praw pasażerów. Zieloni chcą podobny model rozszerzyć na sektor turystyki zorganizowanej.

Jako przykład skuteczności takiego rozwiązania wskazują Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.. W ubiegłym roku do tej instytucji wpłynęło około 42 tys. nowych wniosków o mediację, a odsetek zakończonych porozumieniem spraw wyniósł 88 proc.

Zgodnie z propozycją Zielonych przedsiębiorstwa turystyczne miałyby również zostać zobowiązane do lepszego informowania klientów o możliwości skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów.

Bundestag skierował wniosek do odpowiednich komisji 21 maja. Decyzja w tej sprawie może mieć znaczenie dla niemieckiego rynku turystycznego, zwłaszcza w kontekście rosnącej liczby sporów dotyczących odwołanych podróży, zmian warunków umów czy rekompensat dla klientów. MBG