---

PRAWO

TSUE: Podróżny może żądać pełnego zwrotu ceny, nawet jeśli część usług została wykonana

Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej wydał istotny wyrok dotyczący praw podróżnych w przypadku nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną. Uznał, że uczestnik wyjazdu może domagać się zwrotu całej zapłaconej ceny, nawet jeśli skorzystał z niektórych usług, o ile naruszenia były na tyle poważne, że wyjazd utracił swój cel i nie leżał już w interesie podróżnego.

Sprawa dotyczyła dwojga polskich turystów, którzy wykupili pobyt all inclusive w pięciogwiazdkowym hotelu w Albanii. Już pierwszego dnia po przyjeździe rozpoczęły się głośne prace rozbiórkowe dwóch basenów, promenady i zejścia do morza, trwające codziennie od 7.30 do 19.30. Wczasowicze skarżyli się również na ograniczenia w serwowaniu posiłków i długie kolejki w restauracji, a pod koniec pobytu ruszyła budowa nowego piętra hotelu.

Podróżni wystąpili o zwrot pełnej ceny i odszkodowanie, a sąd krajowy zwrócił się do TSUE z pytaniem o interpretację unijnej dyrektywy o imprezach turystycznych. Trybunał potwierdził, że prawo do pełnego zwrotu przysługuje nie tylko wtedy, gdy usługi nie zostały wykonane, ale także gdy ich jakość i zakres w sposób rażący odbiegają od umowy, czyniąc wyjazd bezcelowym.

Jednocześnie TSUE zaznaczył, że celem dyrektywy nie jest karanie organizatora, lecz przywrócenie równowagi między stronami umowy. Organizator może uniknąć odpowiedzialności tylko wtedy, gdy udowodni, że nienależyte wykonanie wynikało z działań osób trzecich, które były nieprzewidywalne lub nieuniknione – nawet jeśli nie zawiniły.

W kontekście albańskiej sprawy Trybunał wskazał, że prace rozbiórkowe zlecone przez władze publiczne nie muszą być uznane za „nadzwyczajną i nieuniknioną okoliczność”, jeśli decyzja o nich była znana lub mogła być znana organizatorowi. W takiej sytuacji biuro podróży nie zostaje zwolnione z obowiązku rekompensaty dla klientów.

Wyrok TSUE ma znaczenie dla wszystkich podróżnych z UE, ponieważ precyzuje, kiedy organizatorzy turystyki ponoszą pełną odpowiedzialność za jakość realizowanych usług – nawet w razie częściowego wykonania umowy. MBG