Niemiecki Związek Turystyczny DRV uznaje sztuczną inteligencję (AI) za jedną z najważniejszych technologii przyszłości dla branży turystycznej. W nowym stanowisku organizacja podkreśla, że AI już dziś realnie wspiera biura podróży, touroperatorów i segment podróży służbowych – od automatyzacji procesów po poprawę doświadczeń klientów – i apeluje o aktywne, odpowiedzialne kształtowanie postępu technologicznego.
Sztuczna inteligencja coraz silniej wpływa na funkcjonowanie rynku turystycznego, obejmując kolejne etapy łańcucha wartości – od obsługi klienta i sprzedaży po analizę danych i zarządzanie operacyjne. W opublikowanym stanowisku DRV dotyczącym AI w gospodarce turystycznej związek wskazuje ją jako kluczowy motor rozwoju branży podróży wypoczynkowych i biznesowych.
DRV deklaruje aktywne podejście do wdrażania nowych technologii, których celem ma być odciążenie pracowników, przyspieszenie procesów oraz trwała poprawa jakości obsługi klientów. Jednocześnie organizacja formułuje konkretne oczekiwania wobec polityki, biznesu i samych przedsiębiorstw, m.in. w zakresie jasnych ram prawnych, ochrony własności intelektualnej, uczciwej konkurencji oraz rozwoju kompetencji cyfrowych.
W dokumencie podkreślono potrzebę świadomego zarządzania danymi i odpowiedzialnego wykorzystania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Hasłem przewodnim stanowiska jest: „kształtować postęp – z jasnością, odpowiedzialnością i odwagą”.
Istotnym kontekstem dla branży są również nowe regulacje unijne. DRV zwraca uwagę na nadchodzące zmiany wynikające z dyrektywy NIS2 oraz AI Act, które wzmocnią wymagania dotyczące cyberbezpieczeństwa i stosowania sztucznej inteligencji. Choć implementacja NIS2 w Niemczech opóźnia się i spodziewana jest dopiero na początku 2026 roku, przedsiębiorstwa turystyczne już dziś powinny przygotować się na nowe obowiązki. Wsparciem ma być przygotowane przez DRV i partnerów branżowych specjalistyczne whitepaper.
Związek od lat prowadzi także działania edukacyjne. Podczas cyklu spotkań informacyjnych „AI, ChatGPT & Co. w turystyce” eksperci omawiali praktyczne zastosowania, korzyści, ale i ograniczenia wykorzystania sztucznej inteligencji w organizacji podróży i sprzedaży.
Stanowisko DRV jasno pokazuje: sztuczna inteligencja nie jest zagrożeniem, lecz szansą, pod warunkiem że będzie wdrażana w sposób przemyślany, bezpieczny i zorientowany na człowieka. MBG
.jpg)
