---

DESTYNACJE 

Namibia pracuje nad poprawą jakości obsługi turystów

Rada Turystyczna Namibii we współpracy z Ministerstwem Spraw Wewnętrznych, Imigracji, Bezpieczeństwa i Ochrony zainaugurowały wspólny projekt: Namibijską Narodową Inicjatywę na rzecz Doskonałości Obsługi Klienta „Welcome Host” ukierunkowaną na podnoszenie standardów świadczenia usług turystycznych i poprawę doświadczeń turystów, aby docelowo zwiększyć konkurencyjność Namibii jako destynacji turystycznej. Uczestnicy konferencji inaugurującej projekt zgodzili się, że dobre pierwsze wrażenie to zadowolenie gości, które przekłada się na ich lojalność względem kierunku, skłonność do dawania pozytywnych opinii i rekomendacji oraz powrócenie do destynacji oraz powydłużanie pobytów.   

Filarem inicjatywy ma być program szkoleniowy, który będzie realizowany przez około 3 lata, obejmując personel we wszystkich portach wjazdowych do Namibii oraz w punktach obsługi turystów. Szkolenia dotyczyć będą m.in. inteligencji emocjonalnej, skutecznej komunikacji, obsługi klienta, rozwiązywania konfliktów oraz etyki usług w sektorze turystycznym. MO, foto:Hoanib Valley Camp