---

BIURA

Itaka uruchamia asystentkę AI. Odpowiada klientom w kilka sekund

Itaka udostępniła klientom ITAKA Asystentkę AI, która przez całą dobę wspiera ich w planowaniu podróży. Narzędzie działa obecnie w aplikacji Itaka, a wkrótce ma być dostępne także na stronie itaka.pl. Średni czas odpowiedzi wynosi poniżej 5 sekund, a asystentka obsługuje ponad 200 języków.

ITAKA Asystentka AI pomaga przede wszystkim przed dokonaniem rezerwacji. Wyszukuje odpowiednie oferty, rekomenduje kierunki dopasowane do preferencji użytkownika, odpowiada na pytania dotyczące wycieczek i pomaga rozwiać wątpliwości przed zakupem. Dzięki temu klienci mogą szybciej podejmować decyzje, a doradcy Itaki poświęcać więcej czasu indywidualnym konsultacjom i bardziej złożonym sprawom.

Rozwiązanie powstało w oparciu o 37 lat doświadczenia Itaki oraz wiedzę zdobytą podczas obsługi milionów rozmów i zapytań podróżnych. Touroperator wskazuje, że znajomość potrzeb klientów i najczęściej pojawiających się pytań została połączona z możliwościami sztucznej inteligencji.

Asystentka jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wkrótce jej funkcje zostaną rozszerzone o obsługę klientów po rezerwacji. Będzie można uzyskać informacje m.in. o lotach, przylotach i bagażu, pobycie hotelowym, rezerwacji, statusie płatności, warunkach rezerwacji, formalnościach podróżnych oraz odprawie.

– Najlepsza technologia to taka, która rozwiązuje rzeczywiste problemy klientów – mówi Piotr Henicz, wiceprezes ITAKA HOLDINGS. Jak podkreśla, AI nie ma zastępować ekspertów z salonów firmowych i sieci agencyjnej, lecz uzupełniać ich pracę.

Projekt jest elementem cyfrowej transformacji Itaki. Został zrealizowany wspólnie z Resabee Travel Tech, firmą specjalizującą się w rozwiązaniach technologicznych dla branży turystycznej. EG