---

Forum Agentów: Chatbot - skuteczny sposób na przyciągnięcie klienta

Rozwój technologii sprawia, że narzędzia do tej pory nieosiągalne dla wielu firm i branż, stają się coraz bardziej dostępne. Z jednej strony upowszechnienie rozwiązań, z drugiej coraz niższe koszty pozwalają włączyć do bieżącej obsługi klienta takie rozwiązania jak chatbot czy urządzenia oparte o wirtualną rzeczywistość.

Jak mówi Tomasz Berdowski, prezes Elektronicznych Systemów Sprzedaży, właściciela MerlinX, w ofercie firmy pojawią się niedługo wspomniane chatboty, czyli rozwiązania, które zastępują konsultanta w rozmowie z klientem, „podszywając” się pod niego. W przypadku MerlinX mowa o narzędziu wyszukującym wycieczki turystyczne, które będzie przekierowywać turystę na stronę internetową agenta.

Z czasem do projektu włączone zostaną oferty przelotów, noclegów hotelowych, wynajmu samochodów i wielu innych. – Chatbot będzie coraz mocniej zyskiwał na znaczeniu w branży turystycznej. To widać już dziś, agenci potwierdzają, że klienci z każdym rokiem chętniej rozmawiają z nimi przez różnego rodzaju czaty – informuje Tomasz Berdowski.

Druga część wystąpienia Tomasza Berdowskiego poświęcona będzie wirtualnej rzeczywistości, która, zdaniem ekspertów, ma szanse na stałe zagościć w branży turystycznej. – Dzięki okularom do wirtualnej rzeczywistości agent będzie mógł pokazać klientowi miejsce, do którego chce go wysłać na wakacje – tłumaczy Tomasz Berdowski. W MerlinX zostaną zainstalowane rozwiązania, za pośrednictwem których, w połączeniu ze wspomnianymi okularami, będzie można obejrzeć miejsce, a w przyszłości nawet hotel, w jakim planowane jest spędzenie urlopu. MG