---

TRENDY

Internet wygrywa wygodą

Osoby, które rezerwują wyjazdy turystyczne przez internet, cenią sobie przede wszystkim wygodę związaną z tą formą zamawiania podróży. Wskazuje na nią 65 procent osób, które wzięły udział w ankiecie prowadzonej przez niemiecki instytut badawczy Centouris.

49 procent respondentów wskazuje też na niższą cenę w internecie niż w biurze stacjonarnym.

Klasyczne biura agencyjne mogą jednak próbować lepiej konkurować z internetowymi oferując swoje usługi poza typowym godzinami otwarcia. Porad można udzielać nie tylko przez telefon, ale też przez wideorozmowę, poza tym przez cały czas trzeba zabiegać o pozyskiwanie uwagi klientów. Najlepiej osiągnąć to, oferują im dobrze dopasowane propozycje wyjazdów, ale też będąc dostępnym we wszystkich możliwych kanałach komunikacji przed podróżą, w czasie jej trwania oraz po jej zakończeniu. Ma to znaczenie nie tylko dla młodszych klientów, ale też wśród baby boomersów, którzy stanowią dużą grupę konsumencką ze sporymi zasobami finansowymi. MG