Więcej ochrony dla klientów linii lotniczych w USA

Ich prawa muszą być jeszcze bardziej respektowane niż dotychczas.
Nowe przepisy, które obowiązują od końca kwietnia, to nowelizacja
zasad ochrony pasażerów lotniczych wydanych przez Departament Transportu w grudniu 2009 r., które dotąd odnosiły się do problemu opóźnień startów skutkujących zbyt długim postojem samolotów na pasie startowym z pasażerami.
– Pasażerowie mają prawo być traktowani sprawiedliwie – mówi LaHood. – To oczywiste, że jeśli linia lotnicza zgubi twój bagaż lub nie przyjmie cię na pokład z powodu overbookingu, musi ci tę szkodę wynagrodzić. Dodatkowa ochrona klientów, którą obecnie wprowadzamy, ma zapewnić, że będą oni traktowani z należnym im szacunkiem – dodaje LaHood. Linie lotnicze są od dziś zobowiązane m.in. do zwrócenia kwoty pobieranej za przewóz bagażu, jeżeli zostanie on zagubiony, ponadto muszą wprowadzić ten sam limit i opłaty za niego na wszystkie segmenty lotu, nawet jeśli podróż realizowana jest przez innego przewoźnika w ramach umowy code-share. Linie lotnicze oraz agenci mają obowiązek ujawnić wszystkie koszty dodatkowe, takie jak opłaty za bagaż, posiłki oraz koszty rezygnacji lub zmiany rezerwacji. Klienci będą mieli prawo do uzyskania rekompensaty w wysokości dwukrotnej wartości biletu lotniczego – max. 650 dolarów w przypadku krótkiego opóźnienia lotu oraz czterokrotności ceny biletu – max. 1300 dolarów, jeśli opóźnienie lotu będzie znaczące.
Nowe regulacje dotyczą także konieczności zapewnienia odpowiedniego serwisu dla pasażerów, którzy pozostają
w samolocie stojącym na pasie startowym. Jeśli opóźnienie startu wyniesie ponad dwie godziny, linie muszą
uruchomić toalety, poczęstować pasażerów napojami oraz przekąskami,
a w razie konieczności zadbać także o pomoc medyczną. 
Marzena German