Monika Hiszpańska, Agencja Turystyczna Viva

Touropertatorzy w związku z dużą konkurencją z roku na rok polepszają jakość usług, bardziej szczegółowo opisują w katalogach swoją ofertę. Na stronach zamieszczają galerie zdjęć, filmów z hoteli, szkolą rezydentów. Od kilku sezonów w wielu hotelach działają już polskie kluby animacyjne. Istotna jest także działalność sprzedawców touroperatorów oraz agentów, którzy rzetelnie przekazują informacje i uświadamiają klientów, co i za ile mogą otrzymać, co oznaczają gwiazdki w hotelach. Nie obiecują królewskich apartamentów za 1500 zł. Według mnie z biegiem lat klienci są również bardziej świadomi swoich wyborów, mają dostęp do dziesiątek portali internetowych z opiniami o hotelach, rezydentach, firmach, pilotach itp. słuchają rad znajomych i sami eliminują złe w ich opinii oferty. To również pomaga im w dokonaniu trafnego wyboru.