Zmniejsza się liczba reklamacji

Jednym słowem świadomość konsumentów rośnie. Rok 2011 to był rok poprawy standardu wykonywania usł-ug oraz większej świadomości konsumentów. – Trudno jest wskazać biura, na które jest najwięcej skarg. Skala ich zależy od liczby obsłużonych klientów. Im większe biuro, tym więcej skarg – mówi Marta Milewska z Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego. W liczbie pozwów niezadowolonych klientów – jak twierdzą rzecznicy konsumentów – przoduje Warszawa, a zaraz za nią – Radom i Opole, czyli miasta, w których swoje siedziby mają najwięksi Polscy touroperatorzy. Organizatorzy podkreślają, że klient poinformowany nie poczuje się rozczarowany na miejscu. – Dokładamy wszelkich starań, aby opisy katalogowe maksymalnie odzwierciedlały to, co jest na miejscu – mówi Ewa Maruszak z biura Itaka. – Mimo rosnącej liczby klientów możemy się pochwalić malejącą liczbą reklamacji. Przykładowo: liczba obsługiwanych klientów w ciągu ostatnich 4 sezonów wzrosła 4-krotnie, a współczynnik ilości reklamacji do ilości obsłużonych klientów spadł o 1 proc. – dodaje. W sezonie 2011 w biurze Itaka ok. 25 proc. reklamacji zostało rozstrzygniętych pozytywnie na rzecz klienta.  MAK

>> Więcej przeczytasz w najnowszym numerze WT nr 2/2012 (16-31 stycznia 2012)