---

TOUROPERATORZY

Agenci coraz lepiej oceniają touroperatorów

Dostępność i jakość informacji podawanych agentom przez największych niemieckich touroperatorów znacząco się poprawiław ciągu ostatnich 20 miesięcy . Tak wynika z najnowszej ankiety portalu Reise-vor9.

Niemieccy agenci najbardziej lubią Phoenix Reisen, Schauinsland i Studiosus, ale dobre oceny zbierają również Bentour, Anex Group i Vtours. Phoenix Reisen osiągnął imponujący wynik 56 procent całkowicie pozytywnych ocen, kolejne 38 proc. postrzega biuro raczej pozytywnie. W Schauinsland ten pierwszy wskaźnik wynosi 53 procent, ten drugi 41 procent. Studiosus uzyskał odpowiednio 51 i 39 procent.

Wśród dużych organizatorów pozytywne noty otrzymały Alltours (57 proc.), TUI (48 proc.), a Grupa Dertour (38 proc.). Wśród tych touroperatorów poprawę zanotował jedynie Dertour, który rok temu otrzymał 27 proc. dobrych ocen. Dobrze wypadły natomiast takie biura jak Bentour (85 proc. pozytywnych lub raczej pozytywnych ocen), Anex (79 proc.) i Vtours (77 proc.).

Wśród organizatorów rejsów największą aprobatę uzyskało MSC – 65 proc. - w styczniu zeszłego roku było to jeszcze 40 proc., Aida Cruises – 55 proc. (2023: 27 proc.), a TUI Cruises – 36 proc. (2023: 15 proc.).

Z komentarzy agentów wynika, że obecnie nie tyle niedostępność touroperatorów, co jakość odpowiedzi jest problematyczna. To duży problem, zwłaszcza w sytuacjach awaryjnych, takich jak odwołanie lotu. Jednak jeśli chodzi o dostępność, wielu ankietowanych potwierdza poprawę w tym zakresie, nawet jeśli na połączenie z call center nadal trzeba trochę poczekać. MG