Polskie Linie Lotnicze LOT awansowały do pierwszej trójki najlepszych na świecie linii lotniczych, zajmując trzecie miejsce w światowym rankingu AirHelp Score 2023. Naszego narodowego przewoźnika wyprzedziły Qatar Airways oraz niemiecki przewoźnik Eurowings.
Światowy ranking najlepszych linii lotniczych i lotnisk – AirHelp Score publikowany jest od 2015 roku przez AirHelp – największą na świecie firmę chroniącą prawa pasażerów linii lotniczych. W tym roku na pierwszym miejscu po raz kolejny znalazł się Qatar Airways, natomiast LOT poprawił swoje notowania aż o dwanaście pozycji w stosunku do zeszłego roku zajmując trzecie miejsce.
LOT uzyskał bardzo dobre noty cząstkowe w trzech kategoriach, które były brane pod uwagę do łącznej oceny w AirHelp Score, czyli: punktualności, opinii pasażerów oraz sprawności w obsłudze wniosków o odszkodowanie.
Polskie Lonie Lotnicze LOT to także najlepszy przewoźnik na swoim macierzystym rynku – w krajowym wydaniu AirHelp Score zajęły pierwsze miejsce. Kolejne miejsca w tym zestawieniu przypadły w tym roku holenderskim KLM oraz Wizz Air.
Ranking AirHelp Score 2023 obejmuje także lotniska. W tym zestawieniu znalazło się pięć polskich portów. Pierwsze miejsce w zestawieniu krajowym, podobnie jak poprzednio, zajął Port Lotniczy Gdańsk im. Lecha Wałęsy – w globalnym zestawieniu znalazł się na 28. pozycji. Taką samą ocenę rankingową, czyli 7,82 osiągnęły dwa polskie lotniska: Lotnisko Chopina oraz Kraków-Balice – w rankingu światowym te porty zajęły 52. i 53. pozycję. Na czwartym i piątym miejscu w Polsce uplasowały się lotniska nienotowane w poprzedniej edycji rankingu – to odpowiednio Wrocław (62. w zestawieniu globalnym) i Katowice (86. lokata na świecie).
Globalną stawkę portów lotniczych rozpoczyna w 2023 roku lotnisko Muscat International Airport w Omanie (poprzedni zwycięzca – lotnisko Tokio-Haneda – spadło na 14. pozycję). Co ciekawe, w tym roku, w pierwszej dziesiątce, zdominowanej przez lotniska Japonii i Brazylii, nie znalazł się ani jeden europejski port lotniczy. Najlepszy wynik pośród europejskich lotnisk uzyskało hiszpańskie Bilbao Airport, które uplasowało się na 21. pozycji (rok wcześniej ulokowało się na 24. miejscu).
AirHelp Score to globalny ranking najlepszych linii lotniczych i lotnisk, publikowany od 2015 roku przez AirHelp, największą na świecie firmę specjalizującą się w prawach pasażerów linii lotniczych. Wskaźnik AirHelp Score powstaje na podstawie kilku danych składowych – w przypadku linii lotniczych są to: punktualność, opinia pasażerów oraz sprawność w obsłudze wniosków o odszkodowanie (ważone równo), a w przypadku lotnisk: punktualność, opinia pasażerów oraz jakość lotniskowych sklepów i restauracji (tu składowa punktualności waży 60 proc. wskaźnika, pozostałe ważą po 20 proc.).
Ranking AirHelp Score 2023 powstał na podstawie danych ruchu lotniczego z całego świata za okres od 1 stycznia do 31 października br. oraz opinii pasażerów o liniach i portach lotniczych, z których usług ostatnio korzystali. W tym roku uwzględniono opinie 5 319 pasażerów z 58 krajów, co przełożyło się na 15 305 ocen ratingowych (dla porównania: w 2022 roku uwzględniono opinie 3 068 pasażerów z 32 krajów, co dało ok. 9300 ocen ratingowych).
W tym roku AirHelp Score uwzględnił 83 linie lotnicze (por. 64 linie w 2022) oraz 194 lotniska (por. 151 lotnisk w 2022 r.), z których w tym czasie najwięcej korzystano oraz dla których możliwe było zebranie najpełniejszych danych i opinii pasażerów. MG
.jpg)
