Dudziak Maciej - Sylwetka

Klucz do zdobycia zaufania

Maciej Dudziak uważa, że pieniądze nie są w turystyce najważniejsze. Liczą się dobro i satysfakcja klienta.

Wystarczyło sześć lat obecności na rynku turystycznym, by poznańskie biuro podróży Happy Ways zyskało wśród klientów miano godnej zaufania firmy. Jak zdradza właściciel, Maciej Dudziak, to efekt przyjętej przez biuro strategii. – Wychodzimy z założenia, że pieniądze nie są w tym biznesie najważniejsze. Liczą się dobro i satysfakcja klienta. Takie podejście się sprawdza, bo coraz więcej turystów korzysta z naszych usług. Cieszy mnie to, bo jesteśmy lokalną firmą i działamy na rynku od stosunkowo niedawna – mówi Maciej Dudziak.

Pieniądze to nie wszystko

Happy Ways zaczynało od organizacji wyjazdów narciarskich do Włoch, rowerowych eskapad i spływów kajakowych głównie dla garstki znajomych. Dziś rocznie obsługuje setki klientów, wysyłając ich w najróżniejsze zakątki świata. Choć biuro specjalizuje się w organizacji wyjazdów pielgrzymkowych, zakres oferowanych przez nie usług jest dużo szerszy. Spora część klientów przychodzi po pomoc przy zakupie biletów lotniczych czy rezerwacji miejsca w hotelu. Coraz częściej klienci pytają również o bardziej egzotyczne kierunki wyjazdów i korzystają z doświadczenia biura w organizacji wycieczek poza Europę. – Atutem naszego biura jest szeroki wachlarz usług. Widocznie wzrasta zainteresowanie wyjazdami w mniej oblegane kierunki z indywidualnymi programami, dopracowywanymi wspólnie z klientem. Wyprawy do Meksyku, Nowej Zelandii, Brazylii czy na Madagaskar cieszą się coraz większym powodzeniem – mówi Maciej Dudziak.

Częstymi gośćmi biura są seniorzy. Happy Ways organizuje dla nich m.in. wycieczki krajoznawcze i oferuje specjalistyczną pomoc przy doborze wyjazdów. W 2014 r. za wyjątkowe podejście do seniorów touroperator otrzymał od Centrum Inicjatyw Senioralnych certyfikat „Miejsce przyjazne seniorom”. – To miłe wyróżnienie, bo oznacza, że dostrzeżono naszą troskę o dobrą obsługę tej grupy turystów. Wystarczy czysta ludzka życzliwość, zrozumienie i wsłuchiwanie się w ich potrzeby – kwituje właściciel biura.  

Warto być uczciwym

Trzon klientów stanowią turyści grupowi – uczestnicy pielgrzymek i wyjazdów religijnych. Jako organizator tego rodzaju wycieczek właściciel Happy Ways dba o wysoki standard oferowanych w tym zakresie usług, rozbudowane programy oraz wykwalifikowanych pilotów i przewodników. – Rynek wyjazdów pielgrzymkowych jest bardzo szeroki, ale by zachęcić klientów do wyjazdu trzeba się bardzo przykładać. Z doświadczenia wiemy, że tutaj nie tylko wrażenia podróżnicze są ważne; przeżycia duchowe czasem są stawiane nawet na pierwszym miejscu. I tym oczekiwaniom trzeba sprostać – mówi właściciel Happy Ways i zdradza, że klientów zdobywa uczciwością i szczerością. Organizuje w parafiach spotkania organizacyjne i integracyjne przed wyjazdami. Zawsze szczegółowo przedstawia program pielgrzymki i miejsca, do których będzie pielgrzymować grupa. Uczestnicy mają pełną informację. – Przede wszystkim jednak podaję całkowitą cenę wycieczki. Klienci to doceniają, bo wiedzą dokładnie, ile i za co płacą. Są na rynku biura, które by zdobyć turystów ukrywają takie informacje. My już wielokrotnie przekonaliśmy się, że uczciwość procentuje – wyjaśnia Dudziak i dodaje: – Klienci wracają i mają o nas bardzo dobre zdanie. Również w parafiach, z którymi współpracujemy, uchodzimy za firmę uczciwą i solidną – puentuje Dudziak.

Dostarczać kompleksową ofertę

Przygoda z podróżowaniem i organizacją wypraw dla właściciela biura zaczęła się dużo wcześniej. Zaczynał od wypraw rowerowych po całej Europie, organizowania obozów i spływów kajakowych dla młodzieży i osób z niepełnosprawnością.

– W pewnym momencie poczułem, że chciałbym odkrywaniem świata zajmować się profesjonalnie i podjąłem decyzję o założeniu własnego biura – wspomina. Dodaje, że znajomi wątpili, czy biznes wypali. – Ja jednak, jako sportowiec przyzwyczajony do determinacji w dążeniu do celu, wierzyłem, że się uda, i tak właśnie było! Od samego początku z wielką starannością i rzetelnością staram się podchodzić do swojej profesji.

Dziś, sześć lat od debiutu Maciej Dudziak odważnie spogląda w przyszłość. Planuje dywersyfikować ofertę. – Chciałbym dostarczać klientom kompleksową usługę. Od biletów lotniczych, autokarowych, po bilety na wydarzenia, noclegi, ubezpieczenia, sprawy wizowe i same wycieczki. Coraz więcej osób przychodzi do biura, żeby skomponować ofertę samemu. Myślę, że to jest przyszłość turystyki.

CURRICULUM VITAE

Maciej Dudziak, ur. 13.05.1970 r. w Gostyniu, absolwent filozofii i teologii na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Maratończyk, pasjonat rowerowych wypraw i sportów zimowych. W grudniu 2010 r. założył biuro podróży Happy Ways. Żonaty, tata dwóch uroczych szkrabów; zainteresowania: bieganie, narciarstwo, kolarstwo, podróże i dobra lektura. MO

powrót