Niemcy i Austriacy z bałtycką ofensywą

Liliana Olchowik
DZT zaprosiła biura turystyczne z Polski nie tylko po to, by z pokładu statku pokazać im uroki miejscowości. Branżę zaokrętowano na piętnastopokładowy wycieczkowiec również w celach warsztatowych. Pokłady górne, prócz takich przybytków jak kasyno czy dyskoteka, zapełniły bowiem stoiska (w sumie 50) niemieckich i austriackich hoteli, miast, regionów oraz biur.
Na towarzyszącej warsztatom konferencji Bernd Hässler z DZT pochwalił się: – Niemcy są w tej chwili czołową destynacją europejską. Wyprzedza nas tylko Hiszpania. Razem z Francją jesteśmy na drugim miejscu z identycznymi wynikami.
Hässler podkreślił również, że Niemcy szybko odrabiają straty po kryzysowym 2009 r. Rosną przyjazdy z krajów nadbałtyckich, w tym z Polski. – Sukces zawdzięczamy dobrym relacjom cen do poziomu usług, szczególnie w hotelarstwie. Przebudowujemy też nasze strony internetowe na bardziej przyjazne dla korzystających. Wśród sześciu języków, w których zwracamy się do potencjalnych gości, jest też język polski – zapewnił Hässler.
Na co stawiają Austriacy?
Bo Schou Lauridsenz Osterreich Verbung uplasował Polskę z kolei na 11. pozycji pod względem liczby noclegów polskich turystów w 2009 r., ale już na miejscu 8., biorąc pod uwagę pierwszych pięć miesięcy roku 2010. Polacy tradycyjnie najchętniej odwiedzają Austrię zimą, ale zaczęli zauważać, że Alpy są atrakcyjne także w innych porach roku. Wśród krajów nadbałtyckich jesteśmy dla Austriaków obok Danii najlepszym rynkiem. Oczywiście po bezkonkurencyjnych Niemcach. Rekord wzrostu liczby noclegów (+31,8 proc.) w pierwszych miesiącach 2010 r. należy jednak do rynku rosyjskiego.
– Przygotowaliśmy sporo ofert typu eco-holidays – powiedział przedstawiciel Austrii. – Mamy sieć hoteli Naturidyll zbudowanych z naturalnych materiałów. Na miłośników sportów zimowych czekają też designerski wyciąg na Ischgl za 8 mln euro wraz z towarzyszącymi urządzeniami (armatki śnieżne, zabezpieczenia przeciwlawinowe etc.) za 20 mln euro. Ski Welt Wilder Kaiser – Brixental to najlepsze tereny narciarskie 2010 r. Zbudowano tam na lodowcu największą śnieżna wioskę Alp, z kościołem w igloo i restauracją na wysokości 2750 m n.p.m. – zachwalał. Z wydarzeń, które mogą zainteresować miłośników zimowych sportów, Austriacy wymieniali też I Igrzyska Olimpijskie Młodzieży w 2012 r. w Innsbrucku oraz Mistrzostwa w Narciarstwie Alpejskim FIS w Schladming w 2013 r.

Pożytki z rejsu
W workshopie wzięło udział pięciu przedstawicieli polskich biur podróży: Piotr Wiktorko z Polan-Travel, Rafał Rzepiński z Travellera, Wiesław Niechwiedowicz z Holidays, Marcin Siedlecki z Supertour (Warszawa) oraz Krystyna Konarzewska z Europa Travel (Warszawa). Nasi przedsiębiorcy uznali, że workshop był dla nich owocny. Czasem nawet w zupełnie zaskakujący sposób. – Przez partnera niemieckiego zdobyłam obiecujący kontakt na noclegi w Tajlandii – cieszyła się Krystyna Konarzewska. Z kolei Piotr Wiktorko, specjalizujący się w wyjazdach do Niemiec, stwierdził: - Niemcy, znając nasze możliwości, proponują nam hotele przyjazne cenowo. Wysyłam głównie grupy młodzieżowe, więc oferta musi być oszczędnie skalkulowana. Tu znalazłem dobre propozycje.

---

Ukraina wciąż trudnym rynkiem turystycznym
Euro 2012 oznaczało dla Ukrainy zmiany, jednak tamtejsza branża turystyczna przesiedzi swoją szansę na ławce rezerwowych

Liczby mówią same za siebie. 70-80 proc. turystów przekraczających ukraińską granicę to Polacy. Nie ma co ukrywać, sentyment do naszego wschodniego sąsiada coraz częściej popycha polskich wczasowiczów w Karpaty. Pytanie tylko, czy po takim wyjeździe kiedykolwiek zdecydują się tam wrócić.

Marta Witkowska
Blisko, ciekawie, oryginalnie – idealna destynacja. Niestety, złudzenia mijają po przejechaniu przez granicę. Co samo w sobie wcale nie jest takie proste. – Zdarza się, że autokar, mając wszystkie dokumenty w porządku, tkwi na przejściu granicznym kilka godzin i czeka, kiedy ktoś ze służby celnej zdecyduje się podejść. Granicy nie sposób przekroczyć szybciej niż w przeciągu kilku godzin – mówi Natalia Larina, menedżer Hotelu Halychyna w Tarnopolu. – Pamiętam, jak w zeszłym roku czekałam na grupę turystów z Polski. Kiedy dzwoniłam do pilota, ciągle odpowiadał, że tkwią na granicy. Przyjechali na miejsce ponad 4 godziny później i wszystkie atrakcje przewidziane na ten dzień przepadły – opowiada.
Kiedy wreszcie uda się wjechać na teren Ukrainy, turyści zostają wystawieni na kolejną próbę – ukraińskie drogi. O ile do dziurawych nawierzchni Polacy zdążyli się już przyzwyczaić, bo mają z tym do czynienia na co dzień, o tyle brak sprawnego serwisu technicznego stanowi duże utrudnienie. – Jeżeli zdarza się wypadek na drodze i trzeba wymienić coś w autokarze, natychmiastowa naprawa jest prawie niemożliwa – przyznaje pani Natalia.
Gdy po trudach podróży wycieczka dotrze do hotelu lub motelu, w którym planuje się zatrzymać ( a z tym też bywa ciężko, bo szwankuje system informacyjny i brakuje dobrych oznaczeń), klientów może spotkać kolejne rozczarowanie, ceny za nocleg często są bowiem nieadekwatne do oferowanego standardu.
Dużym mankamentem jest brak profesjonalnego wykształcenia wielu pracowników ukraińskiej branży turystycznej. – Właściciele i pracownicy biur turystycznych ( nie wszyscy, ale duża część) nie posiadają specjalistycznego wykształcenia, co utrudnia zapewnienie należytego serwisu i właśnie dlatego turystyka rozwija się poza branżą – twierdzi Natalia Larina. – Brakuje szkoleń, które pozwoliłyby zarządzać placówkami turystycznymi na europejskim poziomie i ułatwiłyby współpracę z zagranicznymi kontrahentami – dodaje.
Zamiast reklamy reklamacje
Ukraina za mało też inwestuje w promocję. Wiadomo, reklama dźwignią handlu, a tu ten mechanizm jakby lekko zardzewiał. Brakuje dobrej jakości przewodników turystycznych, a jeśli już są, to tylko w wybranych księgarniach. Większość współczesnych publikacji to przedruki z czasów radzieckich.
Jeśli chodzi o możliwość zapoznania się z aspektami ukraińskiego ustawodawstwa turystycznego, to tu również sprawa nie wygląda najlepiej. Np. strona internetowa Ministerstwa Kultury i Turystyki została tylko w części przetłumaczona na język angielski. Czasy, kiedy prawie każdy musiał znać język rosyjski dawno minęły, więc dla wielu pracowników polskich biur turystycznych jest to kolejna bariera.
Państwo nie pomaga
A co na to wszystko odpowiedzialne za turystykę ukraińskie instytucje? – Ukraina to nie Azja, nie ma większych kłopotów z organizacją wycieczek – zapewnia Yuriy Mozhovyi z Narodowego Biura Turystycznego. Po chwili rozmowy przyznaje jednak, że ukraińską branżę turystyczną trapią problemy związane z infrastrukturą, komunikacją czy niedoskonałym systemem informacji. Nie dodaje jednak tego, co powszechnie wiadomo: rozwój ukraińskiej turystyki spowalniają brak regulacji prawnych, które zabezpieczałyby zwłaszcza młode firmy i system podatkowy, utrudniający inwestowanie w infrastrukturę turystyczną. No i kwoty odprowadzane do fiskusa – są tak wysokie, że czasem biuro po prostu nie jest w stanie opłacić podatków na czas.
W Europie tylko na mapie
Ukraina ma duży potencjał, lecz, niestety, ma też problemy z jego wykorzystaniem. Wydawało się, że współorganizacja Euro 2012 będzie najlepszą okazją, żeby w branży turystycznej coś drgnęło. Tymczasem dzieje się mało. Za mało, żeby dogonić Zachód. Natalia Larina stwierdza: – Widać aktywną współpracę między polskimi i ukraińskimi biurami turystycznymi, ale wciąż istnieją problemy, które w niej przeszkadzają. Warto więc skupić się na konkretnych działaniach, stworzyć realny program, który poprawi turystyczne kontakty między obydwoma krajami.

---

Wiedeń pretenduje do miana europejskiego centrum kultury
WienTourismus zorganizowało warsztaty promocyjne w Warszawie

Promocja austriackiego miasta jest nietypowa. WienTourismus stawia na kulturę. Chce przyciągnąć turystów ciekawymi koncertami, muzeami i teatrem.

Za mało hoteli: taki zarzut najczęściej podawali uczestnicy wiedeńskiego workshopu. Bazę noclegową reprezentowała tylko jedna firma – Meininger Hotel Wien City Center. Przy stoisku wystawcy gromadziły się więc spore kolejki. Wśród pozostałych siedmiu zaproszonych gości były za to dwa muzea, galeria i dom Mozarta. Mimo to przedstawiciele biur podróży uznali spotkanie za owocne. Większości udało się podpisać umowy, co znaczy, że zaufali austriackiej strategii. Czy słusznie, przekonamy się dopiero po zakończeniu sezonu. – To korzystne spotkanie, można było nawiązać cenne kontakty – mówi Piotr Szostak z Mount Ski. – Chociaż my będziemy wysyłać ludzi głównie na narty. – dodaje. Franka Kobenter z WienTourismus tłumaczy, że Wiedeń to miasto kultury i sztuki. Jej organizacji zależy na rozpromowaniu takiego wizerunku miasta. Po rozmowach z wiedeńskimi partnerami, przedstawiciele WienTourismus zaprosili gości na prezentację, podczas której opowiadali o wydarzeniach kulturalnych planowanych w Wiedniu w najbliższych miesiącach. Na spotkaniu pojawiło się 30 osób z 23 biur podróży. KT