Obok praktycznych tematów jak rozliczenie podatku VAT, produkty ubezpieczeniowe dla agentów, trendy online czy systemy płatności ułatwiające obsługę klienta, na Forum Agentów poruszane były kwestie bardziej ogólne, dotyczące warunków współpracy między agentami a organizatorami. W trakcie debtaty Tomasz Rosset zwrócił uwagę na fakt, że na polskim rynku nadal dominują i touroperatorzy, którzy dyktują warunki, czasem dość surowe.
Odpowiadając na pytanie, czy zasady współpracy mogą się jeszcze zaostrzyć, Kaan Ergun, prezes Coral Travel Wezyr Holidays, odniósł się do ustawy o usługach turystycznych. – Najważniejsze są prawa klienta, bo bez niego nie ma turystyki. Zgadzam się z obowiązkami organizatora zapisanymi w ustawie, ale powinna pojawić się też definicja dotycząca agenta. Powinny zostać ustanowione kryteria, w jakim zakresie odpowiedzialni są agenci i kto będzie ich kontrolował – wyjaśnia Kaan Ergun.
Krzysztof Piątek podkreślał, że filary sprzedaży agencyjnej są niezmienne od lat, a perspektywa dalszej działalności przynoszącej zyski będzie zagwarantowana, jeśli agenci zapewnią wysoką jakość usługi. Podkreślił, że w nowej dyrektywie agent i touroperator są podobnie traktowani w zakresie gwarancji.
Jak dużą rolę na rynku odgrywają profesjonalni agenci widać było w czasie dyskusji o tworzeniu sieci franczyzowych oraz agencji autoryzowanych. – Chcemy kierować klientów tam, gdzie zostanie fachowo obsłużony, dlatego szukamy partnerów, którzy będą się skupiać na naszej ofercie – zaznacza Janusz Śmigielski, a Piotr Henicz przyznaje, że touroperatorzy walczą o agentów miedzy sobą. – Staramy się przyciągać ich różnymi metodami, dostępnością oferty, różnorodnością, prowizjami, wyjazdami. Ale tak jak agent ma prawo decydować, czyją ofertę sprzedaje, tak touroperator ma prawo wybierać, kto sprzedaje jego produkt.
Zobacz, co działo się na IV Ogólnopolskim Forum Agentów Biur Podróży
_3.jpg)
.jpg)
