---

NOWE WYDANIE WT
Śmigielski komentuje: chęć podróżowania nie zanikła
 

Mamy za sobą bardzo trudny i wyjątkowy sezon. Uczestnicy rynku turystycznego z uwagi na pandemię musieli zmierzyć się z wieloma wyzwaniami.

Dotknęły nas: niespotykana w historii skala anulacji kierunków, obostrzenia sanitarne i administracyjne, wprowadzane z dnia na dzień zamknięcie granic, wymóg posiadania negatywnego wyniku testu, kwarantanny wprowadzane dla podróżujących i wiele innych. Wydawałoby się, że wszystko to absolutnie zniechęci turystów. Na szczęście chęć podróżowania jest silniejsza. Jesteśmy ciekawi świata i kochamy podróże. Mimo nieporównywalnej skali (ok. 20/25 proc. ruchu sezonu 2019) klienci z chęcią wyjeżdżali na wakacje. Znamy takich, którzy byli w tym roku na nich kilkukrotnie.

Co ważniejsze, sezon ten pokazał, że podróżowanie i wypoczynek w warunkach pandemii jest możliwy i relatywnie bezpieczny. Obawy przed podróżą nie znajdowały uzasadnienia. Wiele krajów bardzo profesjonalnie podeszło do sprawy. Wprowadzono dodatkowe wymogi sanitarne. Ale okazało się, że ich spełnianie nie jest specjalnie uciążliwe, a dzięki ich stosowaniu wypoczynek był bezpieczny i klienci w większości wracali zadowoleni. Dla nas z racji specjalizacji najbliższa jest Grecja, która w okresie wakacyjnym posiadała jedne z najniższych statystyk zachorowań. Hotele dosyć szybko uporały się z nowymi wyzwaniami. Przygotowane były profesjonalnie do obsługi. Cała infrastruktura, baseny, plaże gotowe były na przyjęcie ruchu turystycznego . Mniejsza liczba turystów spowodowała, że nawet w najpopularniejszych kurortach nie było tłoku, funkcjonowały bary i restauracje. W ofercie dostępna była pełna gama miejscowych wycieczek.

Doświadczenia tego sezonu były trudne, ale wydaje się że, dały dużo wskazań jak przygotować się do kolejnych. Wszyscy uczestnicy rynku: linie lotnicze, gestorzy bazy, ludzie zajmujący się obsługą ruchu turystycznego, organizatorzy i agenci są dużo bogatsi w doświadczenia. Czas ten pokazał też, jak istotna jest rola agentów. To na nich w głównej mierze spoczywał ciężar komunikacji z klientami i konieczność przeprowadzania ich przez gąszcz procedur i zaleceń. Dla klientów możliwość bezpośredniego kontaktu z konsultantem była bezcenna i wielokrotnie pozwoliła uniknąć wielu problemów i nieporozumień.

Może się okazać, że przyjdzie nam funkcjonować w warunkach pandemii w dłuższej perspektywie czasowej. Jeśli tylko nie będziemy jako branża zaskakiwani z dnia na dzień zmieniającymi się zarządzeniami i przepisami, jesteśmy w stanie w profesjonalny i bezpieczny sposób organizować klientom wakacje. Potrzebę tę dostrzegły też unijne struktury. Zapowiadane jest ustandaryzowanie zaleceń i procedur podróżowania. Powinniśmy znać warunki brzegowe wprowadzania konkretnych zaleceń. Jest to w tej chwili żywotna potrzeba branży. Jeśli uda się wdrożyć te rozwiązania, będziemy mogli bardziej przewidywalnie prowadzić nasze operacje, a klienci będą mogli z większym spokojem planować wyjazdy.

Czytaj więcej w grudniowym wydaniu Wiadomości Turystycznych