---

TRENDY

Klienci wybierają obsługę zdalną

Z ankiety przeprowadzonej przez stowarzyszenie cyfrowe Bitkom wynika, że czterech na dziesięciu podróżnych woli kontaktować się, w przypadku wystąpienia problemów, z usługodawcą turystycznym przez telefon lub mejla.

W ankiecie przeprowadzonej przez Bitcom wśród tysiąca Niemców w wieku od 16 lat ciekawe jest to, że respondenci, odpowiadając na pytania o preferowaną formę kontaktu, nawet nie mieli możliwości zaznaczenia opcji „wizyta w biurze”. Wybierać mogli między rozmową telefoniczną, przez wideo i mejlem.

Według Bitkom, prawie jedna piąta niemieckich wczasowiczów chciałaby mieć możliwość kontaktu z dostawcami usług wakacyjnych za pośrednictwem wideorozmowy. Wskazuje na nią jedna czwarta młodych ludzi w wieku od 16 do 29 lat i 12 procent seniorów (65 lat+). Jak podkreśla dyrektor generalny Bitkomu Bernhard Rohleder, w tym obszarze otwiera się nowy kanał, zwłaszcza dla biur, których podstawą marki są osobiste porady.

42 proc. urlopowiczów woli kontakt telefoniczny, jeśli mają pytania lub problemy, 41 proc. przez mejla. Klasyczna rozmowa telefoniczna jest znacznie bardziej popularna wśród osób starszych w wieku 65 lat i więcej (46 procent) niż mejl (26 procent). W grupie podróżujących w wieku od 16 do 29 lat jest odwrotnie: prawie połowa (49% procent) lubi pisać mejle do organizatora wycieczek, a 39 procent woli dzwonić. 10 procent wszystkich urlopowiczów najchętniej chciałoby czatować online za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej dostawcy, 6 procent za pośrednictwem komunikatorów, a 5 procent za pośrednictwem sieci społecznościowych. Najmniej popularne są faksy (7 procent), SMS (3 procent) i listy (3 procent). MG

Źródło: Reise vor-9